Chaque fois que nous expédions une commande, un e-mail est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus de commande. Cet e-mail contient le lien de suivi fourni par le transporteur, afin que vous puissiez vérifier où se trouve votre commande et quand vous pouvez vous attendre à ce qu'elle arrive. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle direct sur les transporteurs et pouvons uniquement suivre votre commande de la même manière que vous. 99,9 % des commandes arrivent à temps sans problème, mais il arrive parfois que les coursiers se trompent. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter à info@refractique.co.uk et nous y réfléchirons.

Nous expédions en dehors du Royaume-Uni, vers les pays et territoires répertoriés dans notre politique d'expédition. Cependant, veuillez noter que nous n'expédions pas droits acquittés et que vous pouvez être redevable des droits d'importation et des taxes de vente en fonction des réglementations locales en matière d'importation. Votre bureau de douane local peut retenir votre commande jusqu'à ce que ces droits et taxes soient payés, et si vous ne payez pas ces frais si nécessaire, la commande peut être renvoyée à notre bureau. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition dans ce scénario, mais nous rembourserons les coûts du produit.

Tous nos accessoires sont rigoureusement testés avec nos propres lensballs, nous ne pouvons donc garantir les résultats qu'en utilisant une lensball Refractique™. Cependant, nous connaissons de nombreux clients qui utilisent le FlexArm avec des Lensballs d'autres fabricants.

Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous déterminerons ce qui s'est passé. Nous prenons le contrôle de qualité très au sérieux et vérifions tous les articles avant expédition et prenons une photo du contenu de la boîte avant de la sceller. Dans le cas peu probable d'un défaut du produit, nous remplacerons l'article ou rembourserons l'article, selon le cas individuel.